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Action Logement Services a déployé une solution innovante pour optimiser ses campagnes d’analyse d’impact sur l’activité (BIA). La société financière du Groupe Action Logement cherchait un moyen pour moderniser un processus devenu trop lourd. La plateforme Ignimission a transformé cette exigence règlementaire en opportunité d’amélioration opérationnelle.
« Au sein de la Direction Sécurité de l’Information, Continuité d’Activité et Gestion de crise d’Action Logement Services, je suis en charge de mener les BIA afin d’identifier les risques d’indisponibilité auxquels sont confrontés les Métiers, et à partir de cela d’établir les plans de continuité. Ces collectes d’informations qui doivent être réalisées périodiquement, couvrent l’intégralité des processus de l’entreprise. Ce travail, particulièrement chronophage, nécessitait jusqu’alors d’organiser des réunions de 4 heures avec chaque responsable de processus, et s’étaler sur plusieurs mois. Devant ce constat, nous souhaitions pouvoir disposer d’un outil capable de fluidifier ces échanges et ainsi accélérer l’ensemble des procédures relatives à la continuité d’activité », explique Taha Tiraoui.
Dans le secteur du logement social, la multiplicité des parties prenantes complexifie la gestion de la continuité d’activité. La digitalisation de ce processus répond principalement à un enjeu d’optimisation des ressources mobilisées pour répondre à cette obligation réglementaire.
Vous gérez des campagnes BIA et souhaitez optimiser votre processus ? Découvrez comment Ignimission Platform peut vous aider à gagner du temps et à améliorer la qualité de vos analyses.
L’analyse d’impact sur l’activité est fondamentale pour toute stratégie de continuité. Elle identifie les activités critiques et les risques qui pèsent sur celles-ci. Elle détermine les ressources nécessaires à leur maintien et définit les stratégies de reprise en cas d’incident.
« Le BIA est essentiel pour établir les plans de continuité d’activité. Il est tout simplement impossible de rédiger ces plans sans une analyse d’impact approfondie. Cette démarche nous permet d’identifier les processus métiers critiques et de définir ce qui serait nécessaire pour les rétablir en cas d’interruption de service », précise Jean-Paul Joanany, Directeur de la Sécurité des Systèmes d’Information chez Action Logement.
La qualité du BIA conditionne l’efficacité des plans de continuité. Les organismes comme Action Logement doivent respecter des exigences de résilience spécifiques. La rigueur méthodologique devient alors un impératif.
Avant l’adoption d’Ignimission, le processus BIA présentait plusieurs faiblesses :
Ces contraintes limitaient la préparation d’Action Logement face aux incidents potentiels. Des ressources précieuses étaient détournées de projets stratégiques.
La collaboration entre Action Logement et Ignimission s’est construite sur une compréhension fine des besoins métiers. Le cabinet Opera Cyber, partenaire d’Action Logement, a recommandé Ignimission pour outiller les processus de cybersécurité du groupe. Cette recommandation s’inscrivait dans une démarche globale de renforcement de la résilience face aux menaces numériques.
La solution TITANE a été conçue pour automatiser la collecte et l’analyse des données de continuité. Elle s’adapte aux spécificités d’Action Logement plutôt que d’imposer un cadre standardisé.
« L’un des points forts d’Ignimission est sa capacité à s’adapter à nos processus organisationnels existants, plutôt que de nous imposer un cadre rigide. Nous n’avons pas eu à modifier notre méthodologie, mais simplement à la transposer dans un environnement numérique structuré. Au-delà de la collecte de données, nous avions besoin d’un reporting en temps réel reflétant l’avancement des déclarations effectuées par les différents métiers. Aujourd’hui, l’application est déployée auprès des utilisateurs qui expriment une grande satisfaction quant au résultat obtenu », poursuit Taha Tiraoui.
TITANE intègre plusieurs fonctionnalités clés qui répondent précisément aux besoins d’Action Logement :
Ce portail sur mesure contraste avec les solutions du marché qui nécessitent souvent une adaptation des processus de l’entreprise à l’outil. La flexibilité d’Ignimission a permis de préserver les méthodes d’Action Logement tout en apportant les fonctionnalités d’une plateforme moderne et sécurisée.
Un atout majeur de la solution est son modèle de licence à utilisateurs illimités qui permet à Action Logement d’impliquer l’ensemble des parties prenantes nécessaires sans contrainte budgétaire liée au nombre d’utilisateurs, facilitant ainsi une adoption large au sein de l’organisation et une vision véritablement transversale de la continuité d’activité.
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Le projet a démarré mi-octobre. Les tests réels ont commencé dès la fin de l’année. Cette rapidité d’exécution repose sur une méthodologie agile efficace et une attention particulière portée à l’expérience utilisateur.
La méthode s’est articulée autour de sprints courts avec des démonstrations régulières impliquant toutes les parties prenantes. Cette approche itérative a favorisé l’appropriation progressive de l’outil par les équipes métiers.
L’interface utilisateur a été conçue pour être immédiatement accessible, même pour des collaborateurs peu familiers avec les outils numériques. Les écrans de saisie suivent une logique intuitive, avec des indications contextuelles qui guident l’utilisateur à chaque étape. Les formulaires s’adaptent dynamiquement en fonction des réponses précédentes, simplifiant et sécurisant le processus de collecte des données.
« J’avais une conception précise de ce que nous souhaitions accomplir, et j’ai eu la chance de collaborer avec une équipe qui a su parfaitement concrétiser cette vision. L’équipe d’Ignimission a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une patience remarquable face à nos exigences élevées », témoigne Taha Tiraoui.
La qualité de l’écoute et la traduction des besoins métiers en fonctionnalités concrètes ont fait la différence. La conduite du changement a été planifiée avec soin pour faciliter l’adoption de l’outil.
« Nous avons élaboré une stratégie de conduite du changement particulièrement efficace. L’équipe d’Ignimission a développé une vidéo explicative accessible dès la connexion pour guider l’expérience utilisateur. L’interface de navigation est intuitive, et nous avons également mis à disposition un guide utilisateur complet. Ces éléments se sont avérés suffisants grâce à la simplicité d’utilisation de l’interface », explique Jean-Paul Joanany.
L’aspect convivial de la solution se manifeste également dans les tableaux de bord personnalisables qui permettent à chaque utilisateur d’accéder rapidement aux informations pertinentes pour son rôle. Les notifications automatiques et les rappels intégrés facilitent le suivi des tâches à accomplir, tandis que les indicateurs visuels offrent une compréhension immédiate de l’état d’avancement global.
Le soutien de la direction générale a également fortement légitimé le projet auprès des différentes directions. La prise en main quasi-immédiate de l’outil par les utilisateurs témoigne de la réussite de cette approche centrée sur l’expérience utilisateur.
La plateforme TITANE apporte des avantages opérationnels et stratégiques à Action Logement. Ces améliorations renforcent la maturité de l’organisation en matière de continuité d’activité.
Action Logement transforme ainsi sa gestion de la continuité d’activité. La démarche administrative évolue vers une stratégie de résilience organisationnelle.
« Auparavant, nous consacrions une période fixe de 3 à 6 mois pour réaliser les analyses, alors qu’aujourd’hui, notre campagne s’étend de début mai à début juillet. Cette organisation nous permettra ensuite de disposer du temps nécessaire pour analyser les données avec une fiabilité optimale. Les retours des différents métiers sont extrêmement positifs », souligne Taha Tiraoui.
Cette transformation permet non seulement de libérer du temps mais aussi d’augmenter potentiellement la fréquence des analyses. La solution couvre les 12 directions régionales d’Action Logement, environ 80 processus métiers, et implique 120 utilisateurs de différents niveaux hiérarchiques.
La sécurité des données a constitué un critère important pour Action Logement. Ignimission Platform peut être déployée dans un environnement compatible SecNumCloud, offrant ainsi les plus hauts standards de sécurité pour les données sensibles. Cette conformité avec les exigences de l’ANSSI garantit un niveau de protection optimal pour les informations stratégiques liées à la continuité d’activité, un aspect crucial pour un acteur comme Action Logement.
« Dans le cadre d’une analyse comparative avec nos homologues, notamment au sein du Club de la Continuité d’Activité, nous constatons que nous sommes les seuls à disposer d’un dispositif aussi performant et complet. Cette avancée technologique nous confère un avantage significatif dans la gestion de notre continuité d’activité », affirme Jean-Paul Joanany.
Cette démarche de modernisation des processus de continuité confère à Action Logement un avantage certain. La capacité à prendre des décisions basées sur des données fiables constitue la valeur ajoutée principale de la solution.
Action Logement envisage déjà des évolutions pour la plateforme TITANE.
« Nous prévoyons de développer des interconnexions dans les prochaines phases du projet. Une fois la campagne actuelle finalisée, nous disposerons d’informations précises à intégrer dans notre outil de gestion des risques. Nous envisageons également la production automatique de documents à partir des informations collectées », explique Taha Tiraoui.
Ces perspectives s’inscrivent dans une démarche d’intégration des différentes dimensions de la gestion des risques. L’interconnexion des systèmes permettra une vision globale des risques et de leurs impacts potentiels.
Un avantage majeur d’Ignimission Platform réside dans sa conception même : le portail a été développée pour s’interfacer nativement avec les autres composants du système d’information. Cette architecture ouverte et sécurisée facilite les échanges de données avec les outils existants, qu’il s’agisse de solutions de gestion des risques, de systèmes de reporting ou d’autres applications métiers. Par ailleurs, sa grande capacité de paramétrage permet de réaliser des évolutions de façon fluide et rapide, sans nécessiter de développements complexes. Cette agilité technique constitue un atout précieux pour Action Logement, qui peut ainsi faire évoluer sa solution au rythme de ses besoins métiers.
Le nom TITANE symbolise d’ailleurs la robustesse de l’application, véritable rempart contre les crises et interruptions.
« Ce projet marque une progression significative dans la maturité de notre pôle. Auparavant, nous nous appuyions exclusivement sur des informations retranscrites dans des fichiers Excel. À l’avenir, nous disposerons d’indicateurs précis relatifs aux risques (financiers, communicationnels), d’une base consolidée de toutes les applications et prestataires intervenant dans nos processus, de données détaillées sur les durées d’indisponibilité, les volumes de données en heures perdues, et la robustesse globale de nos processus. Cette solution nous permettra de documenter et de consolider notre approche au fil des années, renforçant ainsi notre résilience organisationnelle », conclut Jean-Paul Joanany.
Cette vision à long terme souligne l’importance accordée par Action Logement à la continuité d’activité. Au-delà de la conformité réglementaire, c’est la pérennité de l’organisation et sa capacité à remplir sa mission sociale qui sont en jeu.
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Action Logement est un acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, qui emploie 19 000 collaborateurs. Depuis plus de 65 ans, sa mission est de faciliter l’accès au logement pour favoriser l’emploi. Action Logement gère paritairement la Participation des Employeurs à l’Effort de Construction (PEEC) et concentre ses efforts sur l’accompagnement des salariés dans leur mobilité résidentielle et professionnelle.