Deuxième facteur clé de succès d’un projet PAM : définir les bons KPIs

Pour un déploiement de projet PAM réussi, définissez les bons indicateurs clés de performance (KPIs)

Le mois dernier nous avons lancé notre tout premier livre blanc sur la manière de réussir un déploiement PAM. Nous avons identifié 5 facteurs clés de succès à prendre en compte dès les premières étapes de votre projet pour en assurer la réussite. La première étape est la gestion du changement. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous concentrons sur la deuxième étape, à savoir la définition des bons indicateurs de performance clés.

Durant la mise en œuvre d’une solution PAM on vous demandera sûrement quel est l’état d’avancement du projet. La réponse à cette question pourrait être positive, négative ou se situer entre les deux. Toutefois, la seule réponse véritable ne peut être que chiffrée.

Ces chiffres sont les indicateurs clés de performance et correspondent à des mesures quantifiables (c’est-à-dire numériques) qui peuvent être utilisées pour évaluer les performances du projet. Que vous soyez en train de planifier un projet, que vous soyez sur le point de le lancer ou que ce projet soit déjà bien avancé, la définition des bons indicateurs clés de performance peut vous faciliter la tâche et favoriser le déroulement harmonieux du projet. Certains de ces indicateurs clés de performance peuvent être courants, comme le nombre de comptes ou d’utilisateurs sécurisés via la solution PAM.

Certains KPIs peuvent être spécifiques à votre organisation ou industrie, notamment lorsque des réglementations sont impliquées. Lors de la définition de ces indicateurs clés de performance, assurez-vous de recueillir les commentaires de toutes les parties prenantes importantes et d’obtenir leur validation. Pour les organisations multinationales, il peut s’agir d’inclure des représentants des régions géographiques les plus vastes ou présentant un intérêt stratégique majeur. Pour les organisations situées dans des industries très réglementées, vous serez probablement amené à travailler en étroite collaboration avec les services juridiques et de gestion des risques. Pour les conglomérats ou d’autres organisations dotées de systèmes informatiques disparates et d’autres systèmes, vous devrez contacter toutes les parties concernées (et, comme indiqué dans notre chapitre précédent, vous serez peut-être dans l’obligation de vous intéresser à ces « intrigues de bureau »).

Lorsque l’on vous pose cette question, « Pouvez-vous m’indiquer où nous en sommes ? », ce sera dans le contexte d’une phase de sécurisation via la solution PAM, dont une composante importante et essentielle consiste à mesurer la couverture sur le plan humains et actifs (base de données, serveurs, etc). Les indicateurs clés de performance devraient refléter l’avancement de ces efforts selon la perspective des priorités de l’organisation.

Si 80 % des comptes ont été sécurisés via la solution PAM mais que les 20 % restants incluent tous les comptes de l’organi-sation présentant une importance stratégique, ce seul chiffre de 80 % ne représentera pas le véritable statut du projet. Enfin, cette sélection d’indicateurs clés de performance est importante car ils sont révélateurs du statut du projet. Ils ne nécessitent pas d’interprétation et n’induisent aucun débat d’opinion. Pour les cadres supérieurs, un indicateur clé de performance clair mais décevant est préférable à un indicateur vague et préoccupant.

Des indicateurs clés de performance clairs réduisent le stress et l’anxiété au sein des équipes, et ils permettent d’améliorer les performances car ils attirent l’attention sur des problèmes donnés avant que ceux-ci n’échappent à tout contrôle. La visibilité que de bons indicateurs clés de performance peuvent fournir bénéficiera grandement à votre projet de mise en œuvre d’une solution PAM.

Pour télécharger et lire notre livre blanc sur nos 5 facteurs clés de succès qui vous permettront de réussir votre déploiement PAM, cliquez ici.